Questions fréquentes
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la personnalisation, la livraison et les commandes.
Commandes
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si ta commande n’est pas encore en cours de fabrication, contacte-nous rapidement via la page Contact et nous ferons notre possible pour t’aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant sa mise en production ou son expédition. Contacte-nous dès que possible pour vérifier sa faisabilité.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu ne trouves aucun e-mail, contacte-nous avec ton nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Personnalisation
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, certains produits proposent des options de personnalisation directement sur la fiche produit.
Puis-je demander une personnalisation particulière ?
Si ta demande n’est pas proposée sur le site, contacte-nous avant de commander afin d’étudier sa faisabilité.
Puis-je demander une création sur mesure ?
N’hésites pas à nous contacter pour nous présenter ton projet. Nous étudierons ta demande avec plaisir.
Livraison
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons actuellement en France et dans plusieurs pays européens. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’elle est expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours pour les produits non personnalisés. Le(s) produit(s) doit être intact, remis dans son emballage d’origine.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Tu peux retourner ton article à notre adresse :
Take the Good – Sara Lomingo, 66 Grande Rue, 89340 Villeneuve La Guyard
Contact
Comment contacter le service client ?
Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à sara@take-the-good.fr.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du mardi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Tu peux également nous écrire sur Instagram @take_the_good pour toute question concernant une commande, une personnalisation ou un produit.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.